亞洲度假村轉型：非博彩魅力成業績新核心
亞洲各地的綜合度假村正經歷全面重塑，業者將非博彩吸引力置於策略核心，逐步將重心從傳統賭場樓層轉向結合酒店、餐飲、娛樂與科技的多元體驗，打造全方位旅遊目的地。
在菲律賓帕塞市舉行的 G2E Asia @ the Philippines 上，一場題為《超越賭場樓層：以非博彩創新重新定義綜合度假村》的專題討論中，Murray International 董事長兼 CEO Niall Murray、Newport World Resorts 首席酒店官 John Lucas 以及 Solaire Resort 餐飲業務發展與策略副總裁 Samuel Wilkes 分享了全球綜合度假村轉向非博彩吸引力的最新趨勢與策略。
Lucas 強調，綜合度假村已不再只是傳統賭博場所，而是成為「人們願意停留、體驗更多活動的目的地」。他指出，Newport World Resorts 的數據顯示，越來越多的訪客通過酒店、零售與餐飲入口進入度假村，而非賭場入口，「許多人並非為了博彩而來。」因此，非博彩產品的拓展已成為吸引客流與提升業績的核心策略。
Wilkes 補充，消費者追求「在有限空間內體驗更多活動」的趨勢，使得綜合度假村集中各項設施以滿足需求。他指出，雖然非博彩設施並非單純為引導客人博彩設計，但仍能在拓展客群、提升入住率方面發揮作用，即便只有小部分客人轉化為賭客，也帶來可觀效益。
非博彩投資的成功要素
在討論哪些非博彩概念能帶來回報時，Lucas 提到品牌合作及創造「難忘體驗」的重要性。例如 Newport World Resorts 與名廚 Gordon Ramsay 的合作，已成為其餐飲戰略的核心。
他指出，國際酒店品牌對吸引非賭場客流同樣關鍵。Newport World Resorts 擁有逾 2,500 間客房，「若缺乏非博彩需求，這些客房無法填滿。」Wilkes 認為，差異化策略必不可少，「必須提供其他地方難以獲得的獨特品牌或體驗。」他還提到，早期失敗的概念已被市場淘汰，業者如今更有經驗與成熟度，引入的多是成功案例與獨特體驗。
平衡本地文化與國際吸引力
討論中，多次提到非博彩策略需兼顧本地與國際遊客。Wilkes 表示，國際遊客希望體驗本地特色，而本地客則追求熟悉感，這使 Solaire 在餐飲與娛樂方面採取本地美食與國際概念並存的策略。
標誌性活動也成為關鍵吸引力。例如某音樂劇的成功，每天吸引從孩童到長者的廣泛觀眾，為度假村帶來持續新客流。Wilkes 警告，隨著更多娛樂場館和劇院投入運營，競爭將更激烈，「差異化仍是關鍵。」
超越客流量：非博彩回報新衡量
雖然收入與訪客數仍是核心指標，但非博彩投資回報正逐漸以客戶忠誠度與行為衡量。Wilkes 認為，關鍵在於提供客人真正想要的體驗，而 Lucas 強調，理解活動前後客戶行為有助挖掘額外價值，例如餐飲或娛樂消費。
科技與個性化打造未來旅程
科技正在重塑非博彩體驗。Wilkes 表示，數據與人工智能幫助業者預測客人需求，實現「預先式服務」。然而，他也提醒，科技快速迭代與高成本仍是挑戰。Lucas 認同，線上與線下旅程需無縫整合，「人們不再能容忍排隊，但科技無法完全取代人工服務，平衡仍是關鍵。」
隨著亞洲綜合度假村持續強化非博彩吸引力，酒店、餐飲、娛樂與科技的整合，正逐步改寫度假村的競爭規則，也讓旅客體驗更加全面、多元。